Garantie Fair-play - BLISSPORTS | Equipements, innovations et vêtements de sport

Fair-play garanti!

LA GARANTIE FAIR-PLAY QU’EST-CE QUE C’EST ?

 

 

 Le fair-play est une conduite honnête en sport, et devrait être appliqué dans toutes circonstances selon nous. Comme nous sommes attachés à ce concept, nous en avons fait une garantie à votre service.

 

 

1. Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon produit ?

 

Pas de problème, contactez le Marchand par mail dans un délai de 3 jours ouvrés après la date de livraison. A partir de ce moment deux cas de figure :

Cas numéro1 :

En cas de non réponse du Marchand dans un délai de 3 jours après l'envoi du mail formulez nous une réclamation et demandez l’application de la Garantie Fair-play.

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours à compter de votre réclamation et régularisera le litige (remboursement ou non par le marchand).

 

Cas numéro 2 :

Si le Marchand apporte une réponse mais ne vous a pas proposé de solution convenable dans un délai de 10 jours à compter de votre premier contact, formulez nous une réclamation et demandez l’application de la Garantie Fair-play par Blissports.

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours à compter de votre réclamation et régularisera le litige (remboursement ou non par le marchand).

 

2. Comment dois-je procéder si mon produit est arrivé abimé, différent ou incomplet ?

 

Contactez le Marchand par mail dans un délai de 14 jours ouvrés après la date de livraison. A partir de ce moment deux cas de figure :

 

Cas numéro 1 :

En cas de non réponse du Marchand dans un délai de 3 jours après l'envoi de votre réclamation, formulez une réclamation et demandez l’application de la Garantie Fair-play par notre équipe.

Blissports s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours à compter de votre réclamation et régularisera le litige (remboursement ou non par le marchand).

 

Cas numéro 2 :

Si le Marchand apporte une réponse mais n’a pas proposé de solution convenable dans un délai de 10 jours à compter de votre réclamation, formulez-nous une réclamation et demandez l’application de la Garantie Fair-play par Blissports.

Blissports s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours à compter de votre réclamation et régularisera le litige (remboursement ou non par le marchand).

 

3. J’ai retourné mon produit, mais le remboursement n’intervient pas, ou le compte n’y est pas !

Vous avez procédé au retour du produit et conservé un numéro de suivi, preuve du dépôt auprès du service d’expédition que vous avez retenu, mais vous n’avez pas reçu le remboursement ?

Contactez le Marchand dans un délai de 14 jours ouvrés après la date du dépôt au service d’expédition.

Si le Marchand ne vous répond pas dans un délai de 3 jours après l'envoi de votre réclamation, demandez l’application de la Garantie Fair-play à nos services.

Blissports s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours à compter de votre réclamation et régularisera le litige (remboursement ou non par le marchand).

Si le Marchand vous a apporté une réponse mais n’a pas proposé de solution convenable dans un délai de 7 jours à compter de votre prise de contact, ouvrez une réclamation et demandez l’application de la Garantie Fair-play par Blissports.

Blissports s’engage à traiter votre demande dans un délai de 15 jours à compter de votre réclamation et régularisera le litige (remboursement ou non par le marchand).

En cas de refus du colis par le marchand et d’absence de traçabilité, la garantie Fair Play pourra ne pas être appliquée.

 

 

Blissports se place en tant que médiateur entre vous et les Marchands, et assure une régularisation convenable des litiges.

Un mail vous sera systématiquement envoyé par Blissports pour valider la Garantie Fair-play.

Vous devrez fournir à Blissports les éléments justifiant la demande d’application de la garantie Fair Play : photos, preuves du litige...

 

4. Cas d’Exclusion Garantie Fair-play :

 

·         Casse, perte ou vol postérieur à la livraison.

·         Articles interdits à la vente ou produits illégaux.

·         Rejet de règlement par carte par la banque émettrice.

·         Falsification, fraude ou tromperie.

·         Résolution du litige par le marchand.

 

 

5. Et si la solution du marchand et de Blissports ne me convient pas ?

 

Blissports émettra une justification claire et précise de tout refus d’application de la garantie Fair-play après votre réclamation.

Vous pourrez toutefois suivant un délai de 48h, transmettre tout autre élément permettant de justifier le fondement de votre réclamation.