FAQ / Aide

COMPTE CLIENT

 

CREER MON COMPTE BLISSPORTS

C'est très facile, il suffit de s’inscrire en entrant votre e-mail et votre mot de passe sur le lien suivant: Créer mon compte

 

Et si j’ai oublié mon mot de passe ?

En cas d’oubli rendez-vous dans l’espace de connexion et cliquez sur “mot de passe oublié”. 
Renseignez votre adresse mail dans la fenêtre qui apparaîtra alors sur votre écran.

Un mail de confirmation de changement de votre mot de passe vous sera instantanément envoyé.



MA COMMANDE

 

Pour passer une commande rien de plus simple !

 Il vous suffit de :

- Sélectionner l'article que vous souhaitez commander

- L'ajouter à votre panier

- Valider votre panier 

- Valider votre commande en procédant à son paiement.

 

Et voilà, il ne vous reste plus qu'à attendre de recevoir vos articles !

 

PAIEMENT

 

Modes de paiement et sécurité

Les paiements s'effectuent par carte bancaire. Votre paiement sera sécurisé par LemonWay. Avec LemonWay, votre paiement par carte bancaire est sécurisé grâce au protocole 3-D Secure.

 

Code promotionnel 

Vous pouvez renseigner votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre commande avant son paiement.

Renseignez votre champ et validez votre code promotionnel afin que celui-ci soit bien pris en compte.

 

Frais de livraison

Les prix indiqués sont toutes taxes comprises et livraison incluse. Toutefois il peut exister des options de livraison plus rapides. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner le mode livraison qui vous convient. 

 

Ma Facture

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez télécharger votre facture à tout moment depuis votre espace client > rubrique "Mes commandes".

 

Délais de livraison 

Les délais sont différents selon les marchands et leurs modes habituels de transports. Les délais sont indiqués lors de la commande.

  

RETOURNER UN PRODUIT

 

Pas satisfait ?

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un article ?

Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit de prendre contact avec le Marchand dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, qui vous indiquera les modalités de retour. Vous trouverez toutes les informations concernant le retour d’un article dans le détail de la rubrique livraisons et retours.

 

Délai de rétractation et modalités

Vous devez contacter le marchand via votre interface client. Précisez-lui votre référence de commande.

Le marchand vous répondra avec toutes les informations sur les modalités de retour selon votre souhait (échange/remboursement). Les frais de retours sont à votre charge. Vous êtes libres de choisir le transporteur de votre choix.

Blissports vous conseille le site Boxtal qui permet d’envoyer un colis depuis une seule interface tout en profitant de tarifs négociés avec les 16 plus grands transporteurs du marché (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS par exemple).

 

Attention:

· Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du Marchand par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.  

· N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au Marchand. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le Marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.  

Le Blisscore 

Le prix du produit est-il pris en compte dans la notation ?

Pour avoir un classement neutre et équitable, nous avons décidé de ne pas prendre en compte le prix du produit dans la notation du Blisscore. Pour un même produit, si le prix est plus faible mais respecte les critères sélectionnés alors il pourra avoir une note plus élevée par rapport à un produit plus cher. Le prix n’est pas synonyme de qualité. Vous pouvez donc choisir des produits sans avoir à dépenser plus.  

Pourquoi avez-vous des produits qui n'ont pas une démarche RSE ? 

Il est important pour nous de vous proposer une large gamme de produits afin de les comparer et vous proposer des articles de substitution. Nous pouvons vous proposer des vêtements de la même marque mais confectionnés avec d’autres matières premières (PET) mais aussi vous proposer des produits de marques différentes. Ces articles seront fabriqués de manière plus éthiques et écoresponsables. 

La notation du produit peut-elle évoluer ? Notre avis rentre-il en jeu dans la notation ?

Si le fabricant décide de faire des actions en faveur de l’environnement ou des conditions de travail alors la note attribuée initialement pourra évoluer. Nous voulons encourager chaque fabricant à mieux produire. 

Notre avis rentre-il en jeu dans la notation ? 

La notation doit rester neutre et impartiale on ne peut donc pas prendre en compte les avis dans notre scoring. L’évaluation des produits est uniquement basée sur les labels et certifications détenus par la marque. 

Les produits sont-ils tous notés ?  

De nombreux produits sont notés. En effet, nous demandons systématiquement les certifications aux différents fabricants. Cependant, certaines entreprises ne souhaitent pas nous les envoyer. La note de ces marques sera donc fortement diminuée.  

Je recherche des produits bien notés comment faire ? 

Nous avons mis à votre disposition un filtre permettant de choisir vos produits en fonction des labels de votre choix mais aussi en fonction des notes du scoring.

 

COMPTE MARCHAND

 

Créer mon compte marchand Blissports

Pour cela, rendez-vous sur la page qui suit afin de remplir les informations nécessaires : Inscription vendeur 

 

Documents à fournir

Munissez-vous des informations suivantes :

·         un extrait du KBis,

·         une pièce d’identité du représentant de la société

·         un Relevé d'Identité Bancaire ou IBAN

 

Délai pour la validation

Quelques heures suffisent à l’équipe de Blissports pour valider votre compte. Ensuite, vous aurez accès à la mise en ligne et gestion de vos produits.



GESTION DES PRODUITS ET DES COMMANDES

 

Mettre vos articles en ligne 

Le fichier pivot avec toutes les informations concernant vos produits doit être rempli. Vous pouvez trouver une aide pour le remplir dans les différents onglets du fichier pivot. Si votre demande reste sans réponse via l'aide du fichier pivot, rapprochez-vous du service client Blissports qui se chargera de vous aider. 

 

Notification de commande

Un mail et une notification sur votre compte marchand apparaît lors de chaque commande.

 

Livraison

Vous livrez directement vos clients. Attention en cas d'options retenues par un client pour un délai plus rapide, vous êtes tenus de respecter le mode de livraison sélectionné.

 

La Blissteam est disponible pour répondre à vos questions via le formulaire de contact. N’hésitez pas !